Тема 2. Процессный подход к реинжинирингу бизнес-процессов

Бизнес процессы Описание бизнес-процессов Анализ бизнес-информации, это необходимое условие обеспечения устойчивости организации на рынке. Ведь конкурентоспособность компании и ее доходность напрямую зависят от того, насколько верная стратегия обеспечивается бизнес-процессами и насколько упорядочена управленческая деятельность копании. Анализ бизнес-процессов, это первый шаг на пути перепроектирования фирмы. Как-то не так работает персонал фирмы, как хотелось бы. И может придти ясность, какой персонал тебе нужен и что он конкретно должен делать в течение рабочего времени. Потом начинается анализ бизнес-информации, собираем информацию о рынке, о конкурентах, об их организации их работы с потребителем с поставщиками, производственном процессе, сравниваем с тем, что есть у нас и стараемся создать свои конкурентные преимущества. И садимся за проектирование. Кому необходим анализ бизнес-процессов предприятия Понятно, что это важно в первую очередь учредителю собственнику бизнеса , потому, что именно он создал фирму для того, чтобы она фирма приносила ему деньги. Если брать по 5-бальной шкале.

Описание и регламентация бизнес-процессов

Максим Маршал Приветствую Вас! Теперь перейду к тому, чем сегодня хочу поделиться с Вами — как должен выглядеть детальный бизнес-процесс встречи агента с собственником. Это один из 27 подробных бизнес-процессов, которые есть в новом издании Большой книги продаж АН по ссылке выше.

Анализ бизнес-процессов - это систематическое получение данных с целью Понятно, что это важно в первую очередь учредителю (собственнику.

Нашли ошибку в тексте? Назначает ответственного за ее выполнение. Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности. Если для достижения этой цели организуется процесс, то такой сотрудник называется владелец процесса. Таким образом, владелец процесса — сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения.

Владелец процесса, как правило, отчитывается перед высшим руководителем подразделения ИТ. Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления — как делить полномочия между процессным и линейным руководством? Линейные менеджеры воспринимают появление процессов как попытку отнять у них ресурсы и полномочия. Надо сказать, что эти опасения бывают небезосновательны. Поэтому линейные руководители часто саботируют процессное управление, что может привести к провалу всего проекта по внедрению процессов.

Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента?

Это означает что владелец несет ответственность не только за результат, то есть продукт процесса, но так же за ход его выполнения и удовлетворенность клиентов бизнес процесса. Я уже рассказывал о том как определить границы и составить карту основных процессов. А значит вам уже приходилось сталкиваться и с определением владельцев бизнес процессов по крайней мере на начальном уровне , и с составлением процессной команды.

Но скорее всего, это происходило стихийно, хотя должно быть полностью осмысленно и согласовано.

Оптимизация бизнес-процессов заключается в увязке различных бизнес- действий между собой. Именно разрывы в бизнес-процессах.

Как правило, процесс многократно повторяется. От эффективности процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. Пример бизнес-процесса"Обслуживание клиента в кафе": Если процессы в компании не описаны или описаны, но не работают четко , это - бардак. Или авторитарное управление в ручном режиме. Описание методики В книге Михаила Рыбакова" Бизнес-процессы: Отточена за годы работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства — самых разных отраслей:

Оптимизация Бизнес-процессов

Большинство предприятий малого бизнеса до поры, до времени управляются самим основателем. Даже если преемник найден, внедрение бизнес-процесса взаимодействия собственника бизнеса с наёмным директором иногда оказывается непростой задачей. Проблема собственника заключается в том, что наёмный директор всегда оказывается менее активным, чем этого бы хотелось. На самом деле ничего неожиданного в этом нет:

Генералов И.Г., Титова Е.Г. Совершенствование бизнес-процессов на основе Собственниками подпроцесса являются начальник отдела, секретарь и.

Определение бизнес-процессов ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. На рисунке представлено графическое изображение процесса, позволяющее связать вместе его существующие определения, где: Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]: Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса - результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Документооборот - система документального обеспечения деятельности организации. Заказчик - должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту проверке бизнес-процесса.

Модель - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Процессный подход - применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов. Показатели эффективности бизнес-процесса - параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Показатели продукта услуги - параметры продукта бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса

Процессный подход базируется на выделении в организации бизнес-процессов, а впоследствии на управлении этими бизнес-процессами. В основу концепции процессного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов положены [1]: Любая система управления, в том числе и управление компанией, может быть построена только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система рис.

Система управления компанией, включающая объект управления процесс и субъект управления владельца процесса Определим понятие процесса, которое базируется на определении стандарта ИСО

заказчик проекта – это тот, кто выступил инициатором работы по описанию бизнес-процессов. Заказчиком может быть собственник.

Оптимизация Суть ее заключается в устранении причин тех проблем в компании, которые вы выявили еще в ходе стратегической сессии. При достаточном количестве времени и уровне компетенций вы можете провести эту работу своими силами либо обратиться к профессиональным бизнес-консультантам. Внедрение Это самый сложный и ответственный этап — от его успешности будет зависеть успешность всего проекта по оптимизации.

Ни одно изменение не начнет работать, пока не будет внедрено и интегрировано в ежедневную практическую деятельность сотрудников компании. Создайте документ, отражающий все изменения в процессе, которые вы инициировали — регламент, стандарт, положение. Раскрою несколько секретов, которые помогут вам эффективно оптимизировать любой процесс в вашей компании. Примите решение, кто в вашей команде будет отвечать за ведение проекта по оптимизации конкретного бизнес-процесса, который вы определили.

Будете и это Вы — топ-менеджер компании — либо вы пригласите профессионального бизнес-консультанта?

Основные операционные бизнес-процессы предприятия

Формализация отношений в сфере ИС между организацией и работниками. Администрация Принятие инновационной политики. Принятие решений в области инновационной деятельности. Работники организации Творческая деятельность.

Время от времени меня спрашивают: «Левитас, а зачем мне, собственнику компании, нужно отлаживать бизнес-процессы Зачем.

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач См. Задачи стратегического менеджмента и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов , схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов. Осуществление небольшого проекта в рамках любой организации можно уже назвать бизнес-процессом.

При этом этот проект может являться частью другого более крупного проекта. Вместе эти два проекта - уже некая система. Бизнес-процесс - это структурированный, измеряемый набор действий, направленных на получения конкретных результатов для конкретного клиента или рынка. Термин на английском языке: Типология бизнес-процессов 1.

Управленческие Стратегический менеджмент , Корпоративное управление ; 2. Процессы ведущие основную деятельность бизнеса Покупка, Разработка , Производство , Маркетинг , Продажи ; 3.

2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия

Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо? Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не"закапывании денег": Любая ИТ-система и система учета — это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня. Что Вы будете фиксировать в своей -системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании?

То же касается систем учета, -систем, автоматизирующих деятельность предприятия. При этом очень полезно, когда Вы внедряете любую ИТ-систему привлечь, если это позволяет время и бюджет, две профессиональные организации.

Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения.

Почему руководитель не должен контролировать каждую мелочь

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Глоссарий терминов и определений по теме управления организации.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Оркестром не может руководить дирижер, не умеющий читать партитуру. Капица Так кто же владелец процесса? Джеймс Харрингтон - генеральный директор . Это ключевой постулат, который должен быть усвоен перед претворением в жизнь любой стратегии совершенствования процессов. Традиционная функциональная система управления, когда лидеры отвечают за работу различных отделов или функций, хорошо работает уже в течение многих лет, но не лишена недостатков.

Конкуренция внутри компании, хотя и может порой принести пользу, по большому счету - провальный путь, так как все подразделения, направления деятельности и функции вступают в соревнование за завоевание ограниченных ресурсов. Зачастую области, демонстрирующие лучшие результаты, получают больше ресурсов, хотя на деле могут не испытывать в них высокой потребности. В других случаях необходимые ресурсы могут быть распределены только на выполнение процесса, важного в определенный момент времени, но сопряженные с ним процессы могут быть лишены подпитки, несмотря на насущную потребность.

Компания, желающая добиться успеха, должна перестать воспринимать бизнес только как множество различных функций и видов деятельности, и взглянуть на него как на совокупность интегрированных бизнес-процессов. Такой подход позволяет организации выбрать процесс, требующий немедленных улучшений, и ожидать максимального возврата вложенных в него инвестиций.

Процесс - это ключевой элемент системы, и его владелец играет ведущую роль в обеспечении комплексного взаимодействия процессов.

Отчетность перед собственником